Какой он — идеальный администратор салона красоты и SPA

Привет, владелец SPA салона!

Первое, что видит клиент переступая порог SPA или салона красоты  — это администратор. Лицо компании и главный «навигатор».

В данной статье мы расскажем об основном функционале управляющего в сфере красоты. Каким должен быть администратор салона красоты? Предлагаем рассмотреть ключевые характеристики идеального менеджера.

Функции администратора салона красоты и СПА:

• Работа с клиентами.
• Управление персоналом.
• Организация работы организации.
• Осуществление учетной политики организации.

Задачи:

• Входящие звонки.
• Ведение расписания приема клиентов.
• Прием клиента.
• Ведение клиентской базы.
• Консультация.
• Организация пребывания клиента в салоне красоты.
• Расчёт клиента + продажи продукции.
• Подготовка отчётности.
• Выдача и учет косметических и расходных материалов и др.

Какими качествами должен обладать Ваш идеальный сотрудник

1.  Навыки работы с людьми. Управляющий салоном красоты обязан иметь навыки общения с клиентами. Высокий уровень коммуникации должен подкрепляться умением слышать и слушать, выявлять потребности клиента, грамотно решать возникающие вопросы на интуитивном уровне. Администратор создает взаимопонимание между персоналом и гостями.
2. Лидерские качества. Наблюдать, вести диалог, поддерживать, оказывать позитивное и мотивирующее влияние на команду и быть образцом для подражания.
3.  Планирование. Работать в условиях стресса и большого объема задач не каждому по силе. Работник должен уметь грамотно распоряжаться временем.
4. Грамотно поставленная речь. Приём входящих звонков, беседы с клиентами, консультации – это то, с чем администратор салона красоты или SPA сталкивается в своей ежедневной деятельности. Отличное владение языком и грамотная речь становятся определяющими факторами при выборе сотрудника. Помимо улыбки на лице и приветливости – администратор должен консультировать клиента
5.  Презентабельный внешний вид. Мы говорили об этом раньше – скажем и сейчас: встречают по одежде, провожают по уму. Идеальный администратор должен обладать приятной внешностью и опрятным внешним видом:
   • Естественный макияж.
   • Волосы – чистые, собранные в шишку или хвост.
   • Желателен легкий загар.
   • Идеальный маникюр каждый день, оттенки – нежные.
   • Однотонный наряд, не кричащих оттенков.

Желаем Вам продуктивных будней и самых профессиональных сотрудников!